Политика возврата
В нашем магазине мы всегда следим за тем, чтобы наша продукция была хорошего качества и тщательно проверялась перед отправкой. Если вы получили бракованный товар, не волнуйтесь, у нас очень простой процесс возврата. Приносим извинения за возможные неудобства.

Что делать, если вы получили бракованный товар?
Если вы недовольны своей недавней покупкой, сделайте следующее:
1. Свяжитесь с вашим менеджером по продажам через мессенджер сайта или электронную почту в течение 3-х дней с момента получения товара.
2. Предоставить фото или видео, на которых четко видны дефекты качества товара.
3. После того, как будет подтверждено, что продукт неисправен (этот процесс подтверждения обычно занимает один день), будет организовано возмещение с использованием вашего первоначального метода оплаты или Dear-Lover остаток на счете без возврата бракованного товара.
Если вы не можете предоставить фотографии или видео или если предоставленные фотографии или видео не указывают на дефект качества товара, все товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии, чтобы иметь право на возврат или обмен. Стоимость доставки при возврате оплачивается вами. После того, как мы получим возвращенный товар и подтвердим наличие дефекта, стоимость доставки при возврате будет возмещена.

Могу ли я вернуть или отменить свой заказ, если это не проблема качества?
1. Отмены принимаются до отгрузки. Заказы, которые были отправлены, не могут быть отменены.
2. Если вы инициируете возврат или обмен по причине, отличной от дефекта качества, вы будете нести ответственность за расходы по обратной доставке и расходы по повторной доставке.
3. Возврат и обмен принимаются только в течение 3 дней с момента получения товара.
4. Вы получите возврат средств без возврата посылки, если: курьер подтвердит, что посылка отсутствует или повреждена; мы отправили не тот товар или отправили неправильный размер/напечатанный товар.

Могу ли я вернуть товар, если он изношен, поврежден или если этикетка удалена?
1. Пожалуйста, возвращайте только те товары, которые находятся в том же состоянии, в котором вы их получили - неповрежденными и немытыми, с прикрепленными бирками и упаковкой.
2. К сожалению, мы не можем принять возврат товаров, на которых есть символ невозврата, или бесплатных товаров.

Возврат
1. Мы обработаем ваш возврат в течение 7 рабочих дней после его подтверждения. Вы можете выбрать, чтобы возмещение было отправлено на ваш Dear-Lover учетной записи или исходной платежной учетной записи (обработка кредитных или дебетовых карт может занять дополнительные 3-7 рабочих дней). Спасибо за ваше терпение и понимание.
2. Стоимость доставки и страховки не возвращается.

Важное напоминание:
1. Пожалуйста, не возвращайте товар по адресу отправителя, указанному на упаковке. Это задержит процесс возврата. Вы можете отправить только по адресу, указанному нашим менеджером по продажам.
2. Пожалуйста, убедитесь, что ваша возвращаемая посылка не содержит ничегоDear-Lover товары, или мы не будем нести ответственность за их отправку вам обратно.